Vil du bli operatør på

Nasjonal hjelpetelefon for barnevernsforeldre?

Vi trenger deg – du kan gjøre en forskjell!

 

Foreldre som står i krevende livssituasjoner trenger noen som lytter, forstår og står stødig sammen med dem.
Nå bygger vi opp Nasjonal hjelpetelefon for barnevernsforeldre, og vi søker operatører som vil bidra til et viktig samfunnsoppdrag.

                     Neste opplæringsrunde for operatører starter opp 15. september 2026

MELD DEG SOM INTERESSERT ALLEREDE NÅ!                  

                                 Send en epost om at du er interessert til: post@barnevernsforeldrene.no

 

Bli frivillig operatør på hjelpetelefonen 

Har du lyst til å bidra som frivillig på Hjelpetelefonen – eller er du bare nysgjerrig på hva det innebærer? 

Her finner du kort informasjon om Hjelpetelefonen, rollen som operatør og hva du kan forvente dersom du ønsker å bli med. 

 

 

Hva er hjelpetelefonen?

Hjelpetelefonen er et nasjonalt lavterskeltilbud for foreldre som er i kontakt med barnevernet. 

Mange foreldre opplever møtet med barnevernet som krevende, uoversiktlig eller belastende. På Hjelpetelefonen skal de møte noen som har tid til å lytte, som kan bidra til å sortere tanker og spørsmål, og som kan gi støtte og relevant informasjon. 

Hjelpetelefonen skal være et trygt sted å ta kontakt når man trenger noen å snakke med. Vi driver ikke behandling eller saksbehandling, og operatørene skal ikke ta stilling til hvem som har rett eller galt i en barnevernssak. 

 

 

 

Hva gjør en operatør?

 

Som operatør møter du foreldre som står i svært ulike situasjoner. Noen trenger først og fremst noen som lytter. Andre trenger hjelp til å sortere tankene sine, forstå informasjon de har fått eller finne ut hva som kan være et godt neste steg. 

Oppgaven din er ikke å løse saken for den som ringer. Du skal lytte, stille spørsmål, bidra til refleksjon og gi støtte og informasjon innenfor rammene for Hjelpetelefonen. 

Du skal heller ikke kontakte barnevernet eller andre instanser på vegne av den som ringer eller involvere deg direkte i saken. 

______________________________________________________________________________________________________________________________

 

 

 

Hvem kan bli operatør?

Vi ser etter mennesker som er gode til å lytte, som klarer å møte andre med respekt og åpenhet, og som kan stå stødig også når samtalene handler om vanskelige erfaringer og sterke følelser. 

Det viktigste er ikke hvilken utdanning eller yrkesbakgrunn du har. Personlig egnethet, evnen til å lytte og reflektere og hvordan du møter mennesker i krevende livssituasjoner, er viktigere. 

______________________________________________________________________________________________________________________________

Må jeg ha egen erfaring fra barnevernet?

Nei. 

Du trenger ikke selv å ha vært forelder i kontakt med barnevernet for å bli operatør. Det viktigste er at du har interesse for mennesker, kan møte foreldre uten å dømme og er villig til å lære. 

Har du egen erfaring fra barnevernet, kan den selvfølgelig være verdifull. Samtidig er det viktig at du har et avklart forhold til egne erfaringer og klarer å skille mellom din egen historie og situasjonen til den som ringer. 

 

 

Må jeg kunne mye om barnevernet eller lovverket?

Nei.

Vi forventer ikke at du er ekspert på barnevernet eller kjenner barnevernsloven når du begynner. 

Du får opplæring før du starter som operatør. Det viktigste er at du er interessert i å lære og at du forstår grensene for rollen din. 

Som operatør skal du ikke være jurist, saksbehandler eller rådgiver. Du skal først og fremst være et medmenneske som kan lytte, stille gode spørsmål, gi støtte og bidra med informasjon innenfor det du faktisk har kunnskap om. 

Du skal også kunne si «det vet jeg ikke» når du er usikker. Ingen operatør forventes å ha svar på alt. 

Hvor mye tid må jeg kunne bidra med?

Vi ønsker at operatørene kan ta minimum to vakter i måneden. 

En vakt varer i rundt 2 timer. I tillegg kommer obligatorisk debrief og veiledning. Totalt bør du regne med omtrent seks-åtte timer i måneden. 

Hjelpetelefonen er digitalt organisert, slik at du kan ta vaktene hjemmefra. Du trenger telefon og et sted hvor du kan sitte uforstyrret og ivareta taushetsplikten under samtalene. 

 

 

 

Hvilken opplæring og støtte får jeg?

Du får opplæring før du begynner å ta samtaler på Hjelpetelefonen. 

Opplæringen skal gjøre deg tryggere på rollen og gi deg kunnskap og verktøy du trenger i møte med dem som ringer. Vi arbeider blant annet med rolleforståelse, kommunikasjon, grenser, barnevernet og hvordan vi møter mennesker som står i krevende situasjoner. 

Du står heller ikke alene når du begynner som operatør. Hjelpetelefonen har faste rammer for debrief, veiledning og faglig oppfølging. Vi bruker også erfaringene fra samtalene til å lære sammen og utvikle tilbudet videre. 

 

 

 

Hva forventes av meg som frivillig?

Vi forventer først og fremst at du møter dem som ringer med respekt, åpenhet og nysgjerrighet.

Som operatør må du kunne: 

  • overholde taushetsplikten
  • følge Hjelpetelefonens rammer og retningslinjer
  • møte mennesker uten å dømme eller ta stilling i saken deres
  • skille mellom egne erfaringer og situasjonen til den som ringer
  • kjenne grensene for rollen og ikke involvere deg direkte i den enkeltes barnevernssak
  • delta på obligatorisk opplæring,debrief og veiledning 
  • være åpen for refleksjon, tilbakemeldinger og læring

Før du starter som operatør, inngår du også nødvendige avtaler og signerer taushetserklæring. 

______________________________________________________________________________________________________________________________

 
 

Hva kan jeg forvente av OBF dersom jeg blir operatør?

Som frivillig operatør skal du ikke oppleve at du står alene med ansvaret. OBF har ansvar for å gi deg gode og trygge rammer for oppgaven du skal gjøre. 

Du kan forvente at vi: 

  • gir deg nødvendig opplæring før du begynner å ta samtaler
  • sørger for tydelige rammer og retningslinjer for rollen som operatør
  • er tilgjengelige dersom du blir usikker eller trenger støtte
  • legger til rette fordebrief etter vakter og jevnlig faglig oppfølging 
  • gir rom for å drøfte vanskelige samtaler og situasjoner
  • tar ansvar dersom en henvendelse går utover det du som frivillig skal eller kan håndtere
  • lytter til erfaringene og innspillene dine og inkluderer operatørene i utviklingen av Hjelpetelefonen
  • møter deg med respekt og forståelse for at du bidrar med tiden din som frivillig

Vi ønsker at det skal være trygt å være operatør. Det betyr også at du skal kunne si fra dersom en samtale blir for krevende, dersom du er usikker på hvordan en situasjon skal håndteres, eller dersom du i en periode har behov for å ta færre vakter. 

 

_____________________________________________________________________________________________________________________________

Kan jeg delta på webinaret bare for å høre mer?

Ja! 

Du trenger ikke ha bestemt deg for at du ønsker å bli operatør. Webinaret er uforpliktende og er nettopp en mulighet til å høre mer om Hjelpetelefonen, hvordan det er å være operatør, hvilken opplæring du får og hva vi forventer av våre frivillige. 

Etterpå kan du ta stilling til om dette kan være noe for deg. 

 
 

 

 

Når er webinaret?

Dato: 15. september 2026 
Klokkeslett: 17.00–19.00
Sted: Digitalt
Plattform: Teams 

Webinarene avholdes hver tirsdag fra 15. september til 13. oktober

_____________________________________________________________________________________________________________________________

Selve opplæringen

Opplæringen består av fire digitale webinarer, ca. 2 timer hver:

15. september 2026:

Modul 1 – Introduksjon og grunnlag
Formål, verdigrunnlag, taushetsplikt, mennesker i krise og rolleavklaring.

22. september 2026:

Modul 2 – Operatørrollen
Forventninger, ansvar, rammer og hvordan rollen praktiseres.

29. september 2026:

Modul 3 – Praksis, etikk og trygghet
Triggere, profesjonell tilstedeværelse, meldeplikt, rutiner, loggføring og debrief.

6. oktober 2026:

Modul 4 – Fordypning og refleksjon
Lytting vs. råd, selvivaretakelse, metodisk forståelse, COS og case-arbeid.

 

Hvordan melder jeg interesse?

Send en kort e-post til: 

Du trenger ikke sende en formell søknad. Skriv kort hvem du er, gjerne litt om hvorfor du er nysgjerrig på Hjelpetelefonen, og at du ønsker å delta på webinaret. 

Det er helt uforpliktende å melde seg på webinaret. 

 

 

 

Har du spørsmål?

Ta gjerne kontakt dersom det er noe du lurer på før du bestemmer deg!

E-post: post@barnevernsforeldrene.no
Kontaktperson: Merethe Løland / Tlfnr 465 03 262